以下5つのサービスを通じて臨床経験を積んだヘルスカウンセラーが健康・医療に不安を抱える方を適切な医療へとナビゲーションします。

―病気が判明した時の支援

① 専門医電話相談サービス
『紹介状などを準備してセカンドオピニオンにいくほどではない。だけど、主治医以外の医師に話を聞いてみたい。』そんなとき、各分野の専門医※に相談いただけます。ヘルスカウンセラーが適切な専門医との電話相談を予約手配します。
・予約制／相談時間：約15分間

• 対応する医師全員が、専門医認定を受けた医師です。
  
• お申込み時に、看護師が病名やご相談内容をお聞きします。適切な専門医へと予約手配するほか、看護師と事前相談も可能です。
  
• 電話健康相談やセカンドオピニオン手配において、特に相談ニーズが高い診療科目に対応しています。
  
  

  ＜主な対応診療科目＞（専門医資格名称とは別様）
  脳神経外科、耳鼻咽喉科、整形外科、婦人科、泌尿器科　など
  
  ※専門医：各専門領域において、その時点で科学的に証明された最も効果の高い治療（標準治療）を国民に提供できるとともに、先端的な医療を理解し情報を提供できる医師

  ② セカンドオピニオン手配サービス
  納得できる治療を選択するために、各疾患領域で専門的治療に取り組む全国の医療機関、豊富な知識・経験を有する医師（総合相談医※1）へセカンドオピニオンを手配します。

  
  
  

  ※1：主治医からの紹介状（診療情報提供書）をもとに、医療機関でセカンドオピニオンを提供する医師。
  ※2：手配とは、お客さまの病気・症状やご希望などを伺い、医療機関のセカンドオピニオン受入可否確認を行い、予約代行をすることです。
  ※3：紹介状（診療情報提供書）などの資料を医療機関へ提出したうえで、セカンドオピニオンの受入可否を判断する場合があります。

  　　　

  ③ 受診手配サービス
  通院先の医療機関では対応できない専門的な治療が必要と主治医が判断した場合に、臨床経験を積んだ保健師・看護師などがティーペックの医療機関ネットワークからその治療を受けられる医療機関を探し、受診手配をします。

  
  
  

  ④ 「ドクターが薦める専門医」情報提供サービス
  ドクターたちにより推薦・選考された専門医※をご案内します。ご案内にあたり、看護師が病名やご希望地域などをお聞きした上で、適切な専門医のプロフィール情報をご提供します。

  

  ※大学教授や総合病院の病院長などを経験した医師たちで構成する評議員会において、推薦・選考された専門医

  ＜推薦基準＞
  • 特別顧問・評議員本人もしくは家族に治療が必要になった場合に、お願いしたいと思えること。
  • 患者からも医師からも信頼のおける高いレベルの専門性を有すること。
  • 患者の立場に立った治療が行えること。
  • 現役の臨床医であること。
  
  ＜選考基準＞
  • 特別顧問・評議員一名でも反対があれば選考されない。

• 企業の従業員や健康保険組合の加入者のため、日常的な健康不安から大きな病気に罹患したときまで、生涯にわたり頼れる相談窓口を設置したい。
• 健康経営®推進においての課題に対する、具体策の受け皿を増やしたい。
• 自社サービスの付帯サービスとして、セカンドオピニオン手配サービスなどをつけたい。

• 専門医電話相談サービス

Q：専門医を指名することはできますか？
A：できません。利用者の疾病や受診状況をヘルスカウンセラーがヒアリングした上で、適切と判断した専門医の電話相談を手配いたします。

• セカンドオピニオン手配サービス

Q：セカンドオピニオンの申し出をすると、現在かかっている病院や主治医に診てもらいにくくなりませんか？
A：現在、患者の立場に立った医療が求められており、セカンドオピニオンといった考え方が日本でも浸透しています。
したがって、法的にも倫理的にも全く問題ないことであり、心配する必要はありません。なお、平成18 年4 月よりセカンドオピニオンのために紹介状（診療情報提供書）を発行する医療機関に診療報酬点数が付くようになっています。

• 受診手配サービス

Q：セカンドオピニオン手配サービスと受診手配サービスの違いは？
A：セカンドオピニオン手配サービスは、自分にとってより適切な医療を選択するために、主治医以外の医師に現在の治療に対する見解や、今後の治療方針、方法について意見（セカンドオピニオン）を聞くことができるサービスです。一方、受診手配サービスは、適応できる治療法があるものの主治医のもとでは実施できない、あるいは専門性がより高い医療機関での治療が必要と主治医が判断した場合（主治医の意向、お客さまの希望、受け入れ先の医療機関の状況がそれぞれ合致した場合）、医療機関の受診手配をいたします。

• 「ドクターが薦める専門医」情報提供サービス

Q：案内された病院に行けば、確実に受診できますか？
A：いいえ。ご利用者が受診前に医療機関に連絡し、受診方法をご確認ください。こちらから案内した医師であっても、医療機関の状況により、受診できない場合があります。

• ハロー健康相談24®

Q：電話の健康相談は どのくらいの利用がありますか？
A：年間約100万件、1日約2,700件の相談を受けています。