カスタマーハラスメントに対する基本方針
目的
ティーペック株式会社は「日本の新しい健康インフラになる」ことをビジョンとし、この国で暮らす人々が、心身ともに健やかで幸福な人生をおくる上でなくてはならない存在になることを目指し、日々業務に取り組んでおりますが、その実現において、まず社員が心身ともに健やかな人生を送ることが必要だと考えており、社員が健康で生き生きと働ける会社を目指しております。
この度、社員が心身ともに健やかな人生を送り、個人のこころざしの実現と充実した人生を得るため、よりよい職場環境を育み、高品質な商品開発・サービスを提供し続けるために、社員を守る観点から、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定致しました。
カスタマーハラスメントの定義と行為例
| 1．長時間拘束型 | 居座り、長時間の電話等、正当な理由なく長時間拘束する行為 |
| 2．リピート型 | 正当な理由なく、何度も電話や来店をしてくる行為 |
| 3．暴言型 | 大声や言葉遣い荒い話し方、侮辱的発言をする行為 |
| 4．暴力型 | 暴行行為、傷害行為、物を乱暴に扱う行為 |
| 5．威嚇・脅迫型 | 正当な理由なく、何度も電話や来店をしてくる行為、脅迫的な行為 |
| 6．権威型 | 威張り散らす行為 |
| 7．店舗外拘束型 | 自宅や特定の場所等に呼びつけて長時間拘束する行為 |
| 8．SNS/インターネット上での誹謗中傷型 | SNSやインターネット上での誹謗中傷行為 |
| 9．セクシャルハラスメント型 | 性的な嫌がらせ行為、卑猥な行為や言動 |
カスタマーハラスメントへの対応
1．社内対応
・対応マニュアルを作成し、社内体制を構築します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・カスタマーハラスメントを受けた社員のケアに努め、再発防止に取り組みます。
・社員教育を実施し、カスタマーハラスメントの理解を深めます。
2．社外対応 多くのお客様には、カスタマーハラスメントに該当する事案が発生することなく、弊社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントと判断した場合は、基本方針に則り、毅然と対応致します。
・カスタマーハラスメントと判断したと該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係構築に努めます。
・お客様とはより良い関係の構築に努めますが、悪質なカスタマーハラスメントと判断した場合は、お取引をお断りすることがあります。
・必要に応じて外部機関（警察や弁護士等）と連携します。
お客様へのお願い
今後も高品質な商品開発・サービスを提供し、お客様とより良い関係を築いていけるよう努めて参りますので、ご理解・ご協力の程、よろしくお願い致します。