关于中文服务的使用（中国語対応サービスのご利用に際して）

※ 本ページには中国語と日本語を併記しています。日本語版はページ下部をご確認ください。

可使用的服务因客户而异。
请查阅已分发或通知的各种指南，选择相应的服务，确认详细信息。

各种服务

电话健康咨询服务
心理健康咨询服务
骚扰咨询相关服务

电话健康咨询服务

【提供服务的前提】
・本服务由T-PEC株式会社提供。
・可能会对使用者进行客户满意度调查。
・T-PEC株式会社可能会以书面、录音或电子等方式记录咨询内容，用于提高服务质量及验证通话内容。
・原则上不接受在本服务提供过程中的录音、录像或拍照要求。
・根据使用条件、地区及内容的不同，可能无法满足您的要求，如有不明之处请进行咨询。

【服务规格】
・服务受理时间：周一〜周五9:00〜17:00（周末、节假日及12月31日〜1月3日除外）
・受理预约时，将通过基于三方通话的多语言口译提供服务。
・本服务不提供医疗行为及诊察行为，而是由T-PEC株式会社的专业人员通过接受本服务使用者的问题咨询，提供符合使用者需求的医疗健康信息，或与就诊、治疗相关的信息或建议等。
・根据咨询内容，回复可能会延至次日以后。
・本服务是面向居住在日本国内且不会说日语的员工，以多语言提供的。因此，在向使用者提供医疗机构信息时，并不保证该医疗机构能够提供多语言服务。

【使用条件】
・仅限于使用者在使用电话时，来电号码已通知给T-PEC株式会社的情况。
・不受理国外咨询及来自国外的咨询等。

心理健康咨询服务

【提供服务的前提】
・本服务由T-PEC株式会社提供。
・可能会对使用者进行客户满意度调查。
・为提高服务质量及验证通话内容，可能会以书面、录音或电子等方式记录咨询内容。
・原则上不接受在服务提供过程中的录像或拍照要求。
・根据使用者的状况或咨询内容，可能会限制或停止咨询。
・根据使用条件、地区及内容的不同，可能无法满足您的要求，如有不明之处请进行咨询。

【服务规格】
・服务受理时间：周一〜周五9:00〜17:00（周末、节假日及12月31日〜1月3日除外）
・受理预约服务时，将通过基于三方通话的多语言口译提供服务。
・本服务不提供医疗行为及诊察行为，而是针对心理健康状况不佳但本人未察觉者及潜在人群，通过由T-PEC株式会社的心理专业人员或T-PEC株式会社合作机构的心理专业人员提供咨询，为使用者提供应对压力的相关信息或建议，帮助使用者自行努力尽早恢复，或通过提供医疗机构信息来促使其就诊并接受治疗。
・根据咨询内容，回复可能会延至次日以后。
・本服务不保证在使用期间使用者的压力状况等疾病或症状会得到改善。

（关于持续咨询〈面谈咨询、在线面谈咨询〉服务的提供）
・使用者请在首次使用时选择其中一种服务。服务开始后，不可更改所选服务。
・每名使用者每年可享受规定次数的免费咨询。但是，若咨询预约者在预约日的前一天或当天取消预约，或在线面谈咨询预约者在预约时间未使用服务，将视为使用一次咨询。

骚扰咨询相关服务

【提供服务的前提】
・本服务由T-PEC株式会社提供。
・可能会对使用者进行客户满意度调查。
・为提高服务质量及验证通话内容，可能会以书面、录音或电子等方式记录咨询内容。
・原则上不接受在服务提供过程中的录音、录像或拍照要求。
・根据使用者的状况或咨询内容，可能会限制或停止咨询。
・根据使用条件、地区及内容的不同，可能无法满足您的要求，如有不明之处请进行咨询。

【服务规格】
・服务受理时间：周一〜周五9:00〜17:00（周末、节假日及12月31日〜1月3日除外）
・根据咨询内容，回复可能会延至次日以后。
・本服务是为受职场骚扰困扰的人士，通过由T-PEC株式会社的专业人员提供咨询，提供关于应对方法的信息或建议。因此，本服务不保证以下事项：
①咨询内容的真实性；
②签约方实施调查、指导、惩戒等；
③不会因向签约方报告受理的咨询内容，而令使用者遭受任何不利影响；
④若签约方未通知T-PEC株式会社报告窗口的联系方式等发生变更，则以附件形式进行报告；
⑤即使因签约方未通知T-PEC株式会社其报告窗口已变更而导致签约方未收到报告书，签约方也不会遭受不利影响。
・本服务是面向居住在日本国内且不会说日语的员工，以多语言提供基本服务。因此，以日本国法令为前提，受理使用者的咨询。
・本服务的对象为员工之间、学生之间或职员与学生之间等所属单位内部发生的骚扰咨询。客户骚扰等与外部（客户、交易对象、监护人等）之间的咨询，不属于本服务的对象。请咨询所属单位的负责人。

【使用条件】
・仅限于使用者在使用电话时，来电号码已通知给T-PEC株式会社的情况下提供服务。
・不受理国外咨询及来自国外的咨询等。

ご利用いただけるサービスは、お客様ごとに異なります。
配布・通知されている各種ご案内をご覧いただき、該当のサービスを選択して、詳細をご確認ください。

電話健康相談サービス

【サービス提供の前提】
・本サービスはティーペック（株）が提供します。
・ご利用者に対し、顧客満足度調査をすることがあります。
・ティーペック（株）は、応対品質の向上及び通話内容の検証を目的として、書面、録音又は電子的方法等により相談内容を記録させていただくことがあります。
・本サービス提供の際の録音、録画、撮影のご要望に原則として応じられません。
・利用条件や、地域・内容により、ご要望に沿えない場合がありますので、不明点はお問い合わせください。

【サービス仕様】
・サービスの受付時間：月曜〜金曜9:00〜17:00（土日・祝日及び12月31日〜1月3日を除く）
・予約受付時は、三者間通話による多言語通訳での対応となります。
・本サービスは、医療行為及び診察行為を行うものではなく、ティーペック（株）の専門職が本サービスご利用者へのカウンセリングを通じて、ご利用者のニーズに沿った医療健康情報又は受診や治療に関する情報もしくはアドバイス等を提供するものです。
・相談内容により返答が翌日以降になることがあります。
・本サービスは、日本国内在住の日本語が話せない従業員に対し、多言語で提供するものです。そのため、医療機関情報をご利用者に提供する場合、当該医療機関が多言語に対応できることを保証するものではありません。

【利用条件】
・ご利用者が電話を使用する際に、発信者番号がティーペック（株）に通知された場合に限ります。
・国外の相談及び国外からの相談等はお受けできません。

メンタルヘルスカウンセリングサービス

【サービス提供の前提】
・本サービスはティーペック（株）が提供します。
・ご利用者に対し、顧客満足度調査をすることがあります。
・応対品質の向上及び通話内容の検証を目的として、書面、録音又は電子的方法等により相談内容を記録させていただくことがあります。
・サービス提供の際の録画、撮影のご要望に原則として応じられません。
・ご利用者の状況又は相談内容により、相談の制限・停止をさせていただく場合があります。
・利用条件や、地域・内容により、ご要望に沿えない場合がありますので、不明点はお問い合わせください。

【サービス仕様】
・サービスの受付時間：月曜〜金曜9:00〜17:00（土日・祝日及び12月31日〜1月3日を除く）
・予約サービスの受付時は、三者間通話による多言語通訳での対応となります。
・本サービスは、医療行為及び診察行為を行うものではなく、メンタルヘルス不調の無自覚者や予備軍をティーペック（株）の心理専門職あるいはティーペック（株）の提携機関の心理専門職のカウンセリングを通じて、ストレスへの対処方法についての情報やアドバイスを提供しご利用者が自ら早期回復できるよう努める、あるいは、医療機関情報を提供することにより治療のための受診を促進するものです。
・相談内容により返答が翌日以降になることがあります。
・本サービスは利用中にご利用者のストレス状態等の病気や症状が改善することを保証するものではありません。

（継続カウンセリング〈面談カウンセリング・オンライン面談カウンセリング〉のサービスの提供について）
・ご利用者には初回利用時にいずれか一方を選択していただきます。なお、サービス開始後は選択したサービスの変更はできません。
・ご利用者1名当たり年間の規定回数まで無料でカウンセリングを行います。ただし、カウンセリング予約者が予約日の前日又は当日に予約を取り消した場合や、オンライン面談カウンセリングについて予約日時にカウンセリング予約者がサービスを利用しなかった場合はカウンセリング1回の利用とみなします。

ハラスメント相談サービス

【サービス提供の前提】
・本サービスはティーペック（株）が提供します。
・ご利用者に対し、顧客満足度調査をすることがあります。
・応対品質の向上及び通話内容の検証を目的として、書面、録音又は電子的方法等により相談内容を記録させていただくことがあります。
・サービス提供の際の録音、録画、撮影のご要望に原則として応じられません。
・ご利用者の状況又は相談内容により、相談の制限・停止をさせていただく場合があります。
・利用条件や、地域・内容により、ご要望に沿えない場合がありますので、不明点はお問い合わせください。

【サービス仕様】
・サービスの受付時間：月曜〜金曜9:00〜17:00（土日・祝日及び12月31日〜1月3日を除く）
・相談内容により返答が翌日以降になることがあります。
・本サービスは、職場のハラスメントに悩む方に対して、ティーペック（株）の専門職のカウンセリングを通じて、対処方法についての情報やアドバイスを提供するものです。したがって、本サービスは以下のようなことを保証するものではありません。
①相談内容の真偽。
②契約者が実施する調査、指導、懲戒等の実施。
③受け付けた相談内容を契約者に報告したことによりご利用者がいかなる不利益も被らないことについて。
④報告先の連絡先等の変更を契約者がティーペック（株）へ通知しなかった場合の別紙形式の報告実施。
⑤契約者の報告窓口が変更されたことを契約者がティーペック（株）へ通知しなかったことによる契約者への報告書未着があった場合でも、契約者が不利益を被らないこと。
・本サービスは、日本国内在住の日本語が話せない従業員に対し、基本サービスを多言語で提供するものです。そのため、日本国の法令を前提に、ご利用者からの相談を受け付けます。
・本サービスは従業員同士、または学生同士・職員学生間など、所属団体内で発生したハラスメント相談が対象となります。カスタマーハラスメントなどの、外部（顧客、取引先、保護者など）との間の相談は、本サービスの対象外となります。所属先の担当者にご相談ください。

【利用条件】
・ご利用者が電話を使用する際に、発信者番号がティーペック（株）に通知された場合に限りサービス提供いたします。
・国外の相談及び国外からの相談等はお受けできません。

2026年8月28日公開